УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА:

1. Возврат может быть рассмотрен по следующим причинам:

  • Возврат без следов установки c сохранением товарного вида и упаковки;
  • Возврат по причине брака, который проявился в течение гарантийного срока;
  • Возврат с механическими повреждениями (Сломана крышка электронного актуатора или замят корпус вакуумного актуатора) или при наличии следов посторонних предметов (веществ) снаружи и внутри турбокомпрессора НЕВОЗМОЖЕН, т.к. при получении турбокомпрессора клиент осматривает внешний вид детали и убеждается в отсутствии внешних дефектов.

2. Возврат детали, которая не устанавливалась:

  • Принимается в течение 14-ти дней, не считая дня продажи, при предъявлении гарантийного листа;
  • Денежные средства возвращаются в течение 7-ми дней после передачи детали.

3. Запрос о возврате необходимо отправить на почту vozvrat@turboopt.com  с указанием:

  • Номера детали;
  • Даты покупки (смотрите в накладной или в гарантийном листе);
  • Цены;
  • Ф.И.О заявителя;
  • Телефон заявителя.

4. К электронному письму должны быть приложены 4 качественных (разборчивых) ФОТО:

  • Фото турбины;
  • Фото упаковки;
  • Фото шильды турбины;
  • Фото гарантийного листа.

5. Ответ на запрос будет дан в течение 3-х дней, включая день отправки запроса. 

После подтверждения возврата по электронной почте и по телефону, деталь должна быть доставлена на склад компании Турбо ОПТ за счет заявителя в течение 3-х рабочих дней, не включая день подтверждения возврата. Возврат денежных средств будет произведен в течение 7-ми дней после передачи детали.
 

6. Для подачи рекламации по браку, в течение 2-х недель для г. Москвы и Московской области (4-х недель для остальных регионов РФ) после выявления неисправности необходимо отправить запрос о возврате на почту vozvrat@turboopt.com с указанием:

  • Номера детали;
  • Даты покупки (смотрите в накладной или в гарантийном листе);
  • Цены;
  • Ф.И.О заявителя;
  • Телефон заявителя;
  • Указать пробег авто на момент установки турбокомпрессора;
  • Указать дату установки турбокомпрессора;
  • Указать пробег авто на момент демонтажа турбокомпрессора или обнаружения неисправности;
  • Указать дату демонтажа турбокомпрессора или обнаружения неисправности.

7. К электронному письму должны быть приложены 6 качественных (разборчивых) ФОТО:

  • Фото турбины;
  • Фото упаковки;
  • Фото шильды турбины;
  • Фото гарантийного листа;
  • Фото копии заказ-наряда с синей печатью СТО;
  • Фото акта рекламации.

8. Для передачи вместе с деталью подготовить следующие документы:

  • Гарантийный лист;
  • Копию заказ-наряда с синей печатью СТО;
  • Акт рекламации с техническим заключением о том, почему поломка признана заводским браком, а не нарушением правил установки турбокомпрессора (с синей печатью СТО и подписью Мастера, его Ф.И.О. и контактный телефон);
  • Менеджер отдела рекламаций в течение 7-ми дней рассматривает запрос и в этот срок должен по телефону и электронной почте уведомить заявителя о подтверждении брака либо запросить турбокомпрессор на экспертизу. В случае подтверждения брака заявитель из г. Москвы и Московской области должен в течение 2-х недель предоставить турбокомпрессор для вывоза водителем компании Турбо ОПТ в будние дни в рабочее время;
  • Региональным клиентам необходимо в течение 2-х недель отправить деталь через ТК "Деловые линии" или по договоренности с менеджером отдела рекламаций через другую ТК. Об отправке необходимо уведомить менеджера отдела рекламаций, отправив на адрес vozvrat@turboopt.com скан транспортной накладной;
  • Возврат денежных средств будет произведен в течение 7-ми дней после поступления детали на склад компании Турбо ОПТ;
  • В случае запроса менеджера отдела рекламаций детали на экспертизу, клиент должен в течение 2-х недель для г.Москвы и Московской области (4-х недель для остальных регионов РФ) доставить турбокомпрессор на склад компании Турбо ОПТ;
  • Результат экспертизы должен быть получен заявителем не позже 10-ти календарных дней с момента поступления детали на склад компании Турбо ОПТ. В случае подтверждения брака возврат денежных средств будет произведен в течение 7-ми дней после получения результата экспертизы;
  • В случае признания причиной поломки нарушение правил установки ТКР, клиенту в течение 7-ми дней после получения результата экспертизы будет предоставлен турбокомпрессор и результат экспертизы.

СТОИМОСТЬ ЭКСПЕРТИЗЫ 7 000 рублей. В случае признания экспертизой отсутствия заводского брака расходы по экспертизе ложатся на покупателя.